سياسة الخصوصية
آخر تحديث: [التاريخ — يُحدَّد عند النشر]
توفر Hawax AI ("نحن") مساعدًا يعمل بالذكاء الاصطناعي يرد على رسائل واتساب نيابة عن متاجر الخدمات الحرفية (متاجر التكييف والتبريد وورش السيارات) في دولة الإمارات العربية المتحدة، باستخدام رقم واتساب بزنس الحالي الخاص بالمتجر. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا، وكيف يتم التعامل معها.
من تشمله هذه السياسة
يتفاعل مع خدمتنا مجموعتان من الأشخاص: صاحب المتجر، وهو عميلنا المباشر، وعملاء صاحب المتجر، الذين يراسلون رقم واتساب الخاص بالمتجر وقد يتلقون ردودًا من الذكاء الاصطناعي الخاص بنا.
ما الذي نجمعه
- من عملاء المتجر: رقم واتساب، والاسم (كما هو مُشارك في المحادثة)، ومحتوى الرسائل المُرسلة إلى رقم المتجر، بما في ذلك تفاصيل الحجز أو الموعد.
- من أصحاب المتاجر: اسم النشاط التجاري، رقم واتساب، ساعات العمل، وسجلات المهام/الحجوزات الناتجة عن استخدام الخدمة.
- لا نجمع بيانات بطاقات الدفع نيابة عن العملاء. أي فوترة اشتراك مستقبلية لأصحاب المتاجر تتم عبر معالج دفع مرخّص من طرف ثالث، ولا نقوم بتخزينها مباشرة أبدًا.
كيف نستخدمها
- لإنشاء وإرسال ردود على رسائل العملاء نيابة عن المتجر.
- لتأكيد الحجوزات ونقل تفاصيل المهام إلى صاحب المتجر.
- لتنبيه صاحب المتجر بشأن المهام والرسائل عبر رقم التنسيق الخاص بنا.
- لتشغيل الخدمة وصيانتها وتحسين موثوقيتها.
نحن لا نبيع بيانات العملاء أو المتاجر لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها في الإعلانات.
من نشاركها معه
يتطلب تقديم الخدمة تمرير بيانات الرسائل عبر عدد محدود من مزودي البنية التحتية، فقط لتشغيل الخدمة:
- ميتا (Meta) — تُرسل الرسائل وتُستقبل عبر منصة واتساب بزنس التي تديرها ميتا.
- مزود حلول واتساب بزنس الخاص بنا — يوجّه حركة الرسائل بين منصة ميتا وأنظمتنا.
- مزود الذكاء الاصطناعي الخاص بنا — تتم معالجة محتوى الرسائل بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي من طرف ثالث لإنشاء الردود. تُرسل لغرض إنشاء ذلك الرد المحدد فقط، ولا يستخدمها ذلك المزود لتدريب نماذجه.
لا نشارك البيانات مع أي طرف يتجاوز ما هو ضروري لتشغيل الخدمة الموضحة أعلاه.
إلى متى نحتفظ بها
نحتفظ بسجلات المحادثات والحجوزات لمدة [فترة الاحتفاظ — مثال: حتى 12 شهرًا] للحفاظ على سجل مهام المتجر، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. يمكن لصاحب المتجر أو العميل طلب حذف أبكر في أي وقت — راجع "حقوقك" أدناه.
أين يتم تخزينها
تُخزَّن البيانات على خوادم يديرها [مزود الاستضافة / المنطقة — قيد التأكيد]، مع تقييد الوصول للبيانات الخاصة بكل متجر فقط.
حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي (PDPL)، يمكنك أن تطلب منا:
- إخبارك بالبيانات التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- حذف بياناتك، حيثما لا نكون ملزمين بالاحتفاظ بها لسبب قانوني أو تشغيلي
- التوقف عن معالجة بياناتك لغرض محدد
لتقديم طلب، راسلنا عبر واتساب أو راسلنا على [privacy@hawaxai.com].
الأمان
جميع البيانات المتبادلة من وإلى أنظمتنا مشفّرة أثناء النقل. بيانات كل متجر معزولة عن بيانات أي متجر آخر، والوصول الداخلي للأنظمة مقتصر على ما هو ضروري لتشغيل الخدمة.
الأطفال
Hawax AI أداة عمل لمتاجر الخدمات الحرفية وليست موجهة، ولا تُستخدم عن علم لجمع بيانات من الأطفال.
التغييرات على هذه السياسة
إذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه السياسة، سنحدّث التاريخ أعلاه ونخطر أصحاب المتاجر مباشرة.
تواصل معنا
لأي استفسارات حول هذه السياسة: [privacy@hawaxai.com] أو راسلنا عبر واتساب.